إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي

What Will You Learn?

• مقدمة في الجودة الشاملة
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• نماذج التميز المؤسسي (EFQM، Baldrige وغيرها)
• أدوات وتقنيات تحسين الجودة
• تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات
• التخطيط الاستراتيجي للجودة والتميز
• فهم مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
• التعرف على نماذج التميز المؤسسي وتطبيقاتها
• اكتساب مهارات استخدام أدوات تحسين الجودة
• تطوير القدرة على التخطيط الاستراتيجي للجودة
• تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا أصحاب المصلحة
• إيجاد حلول عملية لتحديات الجودة داخل المؤسسات